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后续面临的问题就是客户不断地找你麻烦、找你投诉，如果你根本无法妥善帮客户解决，结果就是客户再也不光顾你，更糟的是现在有了移动互联网、有社群和朋友圈，基于哈佛的六度人脉理论，客户在他认识的朋友面前吐槽这家公司的产品和服务有多么糟糕，但相信你其实是不愿意这么出名的，因为过不了多久，就会面临没有任何一个客户愿意和你打交道的局面。 　　而在欧洲企业这种现象是非常少见的，管理者非常注重以客户为中心的企业经营管理，销售人员既为客户提供前期购买产品的专业介绍，也为客户提供购买产品后的使用服务，并非常乐意的注重收集来自客户使用后的意见反馈。所以，评定一个企业的未来潜力和市值通常看的就是他们有多少愿意持续购买这家企业产品的客户，忠诚客户的多寡，预示着企业的盈利能力和未来发展。 忠诚来说，有两个关键点：第一是持续的满意会造成忠诚。为什么呢？忠诚有两种，一个叫惰性忠诚，一个叫情感忠诚。比如说我们玩微信，就是惰性忠诚；然后情感忠诚就是谈恋爱，然后锁定结婚。 本文来源：http://www.ebestmobile.com/